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Notre charte qualité s’appuie sur 5 points à partir desquels nous nous engageons à vous apporter satisfaction, ces points sont les suivants :

1. L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Dès votre demande un collaborateur de la société A.T.S prend votre dossier en charge et reste votre interlocuteur privilégié.

2. VOS DEMANDES DE DEVIS

L’élaboration de nos études détaille l’ensemble des coûts (fournitures, main d’oeuvre, déplacements, etc.) et vous suggère si nécessaire des variantes techniques. Pour la plupart de nos devis, des photos des zones à traiter vous sont jointes.

3. VOS COMMANDES

A réception de vos commandes, un accusé de réception vous est envoyé par fax et/ou téléphoniquement. La planification de l’intervention vous est signalée ainsi qu’à vos clients par voie d’affichage.

4. L’ EXECUTION DES PRESTATIONS

Pour chaque intervention, le responsable d’affaire s’occupe personnellement de la gestion de son chantier. Le suivi du chantier est effectué par nos chefs de chantier. La réception des travaux est actée en binôme avec votre représentant. Pour les interventions de courte durée, un bon d’intervention est signé par le responsable de site.

5. LA FACTURATION

Tous vos chantiers vous seront facturés conformément à nos devis. Pour simplifier la gestion de nos factures, un double de l’ordre de service ainsi que les bons de passage vous seront joints. Pour toutes les interventions d’un certain volume, des photos des prestations effectuées vous seront envoyées.

Notre engagement qualité s’appuie avant tout sur nos ressources humaines.